E-satisfacción : una aproximación cualitativa

Ruiz Marín, Marta, Palací Descals, Francisco José, Salcedo Aznal, Alejandro y Garcés Prieto, Javier . (2010) E-satisfacción : una aproximación cualitativa. Revista de Accion Psicológica (vol.7, nº1), 2010, p.75-85. ISSN 1578-908X

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Nombre Descripción Tipo MIME Size
Documento.pdf E_satisfaccion.pdf application/pdf

Título E-satisfacción : una aproximación cualitativa
Autor(es) Ruiz Marín, Marta
Palací Descals, Francisco José
Salcedo Aznal, Alejandro
Garcés Prieto, Javier
Materia(s) http://udcdata.info/015334
Psicología
Resumen El consumo es una actividad fundamental en la sociedad del siglo XXI y los investigadores han considerado la satisfacción como una variable clave a la hora de proponer modelos que intentan dar cuenta del comportamiento del consumidor. En la bibliografía podemos encontrar numerosas variables relacionadas con las conductas de consumo y con los juicios de satisfacción. Sin embargo, la situación se complica cuando consideramos Internet como un nuevo escenario de consumo que, en un período reducido de tiempo, ha experimentado un importante crecimiento. Esta complicación deriva fundamentalmente del desfase existente entre la evolución del comercio electrónico y la investigación al respecto. Considerando esta situación, la presente investigación tiene como objetivo fundamental el estudio de la e-satisfacción desde una perspectiva cualitativa. Para ello se ha trabajado con 20 expertos en el comercio electrónico del tipo B2C y con cuatro grupos de discusión de compradores on-line. Nuestros resultados muestran que los proveedores, a la hora de procurar la satisfacción de sus clientes, prestan especial atención a la calidad del servicio y a la calidad de sus productos. Por otro lado los consumidores parecen más atentos a las variables clásicas que se recogen en la literatura sobre satisfacción. Además, es este estudio se señalan las ventajas e inconvenientes que tanto proveedores como compradores perciben en las compras por Internet.
Palabras clave e-satisfacción
calidad del servicio
desconfirmación
rendimiento
e-satisfaction
service quality
disconfirmation
performance
Editor(es) Universidad Nacional de Educación a Distancia (España). Facultad de Psicología
Fecha 2010-01-01
Formato application/pdf
Cobertura 75
Identificador bibliuned:AccionPsicologica2010-numero1-0008
http://e-spacio.uned.es/fez/view/bibliuned:AccionPsicologica2010-numero1-0008
Publicado en la Revista Revista de Accion Psicológica (vol.7, nº1), 2010, p.75-85. ISSN 1578-908X
Idioma spa
Versión de la publicación publishedVersion
Tipo de recurso Article
Derechos de acceso y licencia info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0
Tipo de acceso Acceso abierto

Tipo de documento: Artículo de revista
Collections: Acción psicológica. Año 2010, vol. 7, n. 1
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Creado: Thu, 31 Mar 2011, 16:54:38 CET